Love mark là gì
Bạn đang xem: Love mark là gì
Ồ, vấn đề đó bất bỗng làm ta suy nghĩ, trong mối quan hệ giữa người tiêu dùng và yêu thương hiệu, (hay xa hơn, nhiều mối quan hệ khác vào cuộc sống) chỉ bao hàm các “ràng buộc” về lợi ích, xuất xắc hơn thế, sẽ sở hữu được cả tình yêu, sự tôn trọng, niềm tin, tình cảm…? bạn viết tin, chúng ta có câu trả lời.
(Còn tôi thì đang mỉm cười).
Quay lại định kỳ sử, gần 20 năm trước,Kelvin Roberts– CEO của agency truyền bá Saatchi và Saatchi cũng đã tiên phong nhận biết điều gì để giúp các chữ tín trong vấn đề thu cháy khách hàng:
Lovemark!
Đúng, khi tất cả mọi người đều đã với đang làmmarketing, rất nhiều người đã tập trung nhiều hơn vàobranding(Tôi viết điều đó một bí quyết nghiêm túc, không còn giỡn khi quan ngay cạnh chỉ một tháng vừa qua, trong network nhỏ dại của tôi đã gồm 10 chữ tín làm tái định vị)…
Okay, vào cuộc bí quyết mạng này, một số trong những người, đã hối hả nhìn ra câu chuyện, sáng rõ hơn: download sắm, nếu để ý, sẽ vẫn là một sự kiện với đầy tính cảm xúc, cá nhân với các người. Và đếnkỷ nguyên sale 5.0, về cơ phiên bản mọi cá tính, rất nhiều cảm xúc, đang được những doanh nghiệp “chiêu đãi” khách hàng.
Thẳng thắn, bọn họ không còn các điều bắt đầu để mang về cho người theo dõi mục tiêu của mình!
Vì vậy, những người làm branding và marketing cần phải tiếp tục “đổ” thêm phần nhiều “làn gió” bắt đầu vào quan hệ doanh nghiệp – người sử dụng này. Với nếu đó không phải là tình yêu-lovemark, thì “làn gió” nào mới đủ mức độ hơn?
Khác với những nhận biết về trademark, brand xuất xắc trustmark, những nhận biết sử dụng đa số là lý trí, lovemark chính là chỉ gần như thương hiệu được yêu thương mến, được khách hàng hàngnhận biết và ghi nhớ trải qua cảm xúc.
Lovemark, là lúc cũng là bạn, gắt gỏng lúc phải chờ đợi dù chỉ 5 phút lúc shipper không đến nhưng cũng rất có thể chờ hàng năm, kiên nhẫn, mang đến một thành phầm mà không tồn tại nửa lời phàn nàn.
Khi nghĩ đến những câu chuyện này, và nhìn lại hoạt động vui chơi của doanh nghiệp mình, người viết tự hỏi, liệu bạn có mơ mọi bạn cũng đứng xếp mặt hàng dài ngóng mua thành phầm của bạn, kế tiếp hào hứng chia sẻ về nó?
Nếu câu trả lời là có, thì đưa thương hiệu của bản thân thành lovemark, tôi tin cần là ưu tiên số một cùng với bạn!
Nói thì dễ, làm sẽ khó. Thắc mắc tiếp theo cần đặt ra là, yêu đương hiệu của chúng ta đã chuẩn bị gì, nhằm chiêu đãi fan dùng, bởi một bữa tiệc khiến giác quan tiền mê đắm, xuất xắc chỉ là đa số món ăn uống nguội ngắt, trong một quả đât đã thừa dư thừa?
Vậy, từ thương hiệu chuyển lịch sự lovemark, tôi cần làm gì?
“Người ta rất có thể quênnhững điềubạn nói,có thể quên các gì bạnlàm, nhưng lại không bao giờquênđi cảm xúcbạnđể lại trong họ.”
Maya AngelouKhi suy nghĩ lại tình yêu, có phải những gốc rễ của nó, cũng là cảm xúc đôi khibí ẩn(luôn gồm điều gì đấy mới để thường xuyên khám phá), sựhấp dẫn giác quan(thông qua âm thanh, hình ảnh, hương thơm vị…) cùng cảsự thân mậtgiúp gắn kết mối quan tiền hệ? từ bỏ đó, nó sáng tỏ một quan hệ thông thường, với một mối quan hệ yêu đương (rộng hơn hết đôi lứa)?
Nếu ngơi nghỉ phạm vi nhỏ bé tình yêu là như vậy, thì không ngừng mở rộng ra phạm vi giữa doanh nghiệp lớn và khách hàng hàng, bạn cũng trở nên không bất thần đâu, lovemark của doanh nghiệp, theo Kelvin Roberts, đúng là sự tổng hòa của ba yếu tố này.
Sự túng ẩn
Một vào 3 nguyên liệu chính, chính là “Sự túng bấn ẩn”.
Bí ẩn ở ởnhững câu chuyện, hầu như huyền thoạiđến từ vượt khứ, lúc này và cả tương lai. Sự bí hiểm mang lại rất nhiều tác dụng phi thường vị nótrực tiếp truyền mua thông điệp tiếp thị vừa chính xác vừa nhân vănđến công chúng, qua đó khơi gợi ở họsự tò mò và hiếu kỳ và sự liên kếtnhất định đến thương hiệu.
Tất cả các thương hiệu giỏi nhất, hầu như thương hiệu truyền cảm xúc cho tình yêu với sự tận tâm, phần lớn thương hiệu thúc đẩy họ mở ví, sinh sản dựng thành công những cảm xúc tương tự ở hồ hết người. Bọn họ tin vào phần lớn gì chúng ta làm. Chúng chưa hẳn là phát minh của hầu hết “nhà tiếp thị” hoài nghi. Họ là tất cả những gì họ nói họ vẫn có. Họ bao gồm một tập hợp các giá trị và phần nhiều thành viên trong tổ chức triển khai của họ, từ bỏ Giám đốc điều hành trở xuống, phần đa sống theo chúng.
Sự lôi cuốn giác quan/ Gợi cảm
Nguyên liệu máy hai là “Sự cuốn hút giác quan”.
Bất kỳ một sản phẩm nào thì cũng đều có thể lợi dụng số đông đặc tính đơn lẻ mà ảnh hưởng tác động tới giác quan của chúng ta (nghe, nhìn, nếm, sờ,…).
Quảng cáo truyền hình khét tiếng của Nike (‘Last’) nói đến một cuộc chạy marathon. Tuy thế nó không những tập trung vào tín đồ ở phía trước, như bạn hy vọng đợi, mà lại là vào người thanh nữ mệt mỏi sẽ đi khập khiễng cho vị trí cuối cùng. Nó minh họa ví dụ tầm đặc biệt của những kết nối cảm xúc. Nó gây ra một làm phản ứng cảm giác mạnh mẽ.
Đó là sản phẩm của một doanh nghiệp có sự hiểu biết thâm thúy về đối tượng người tiêu dùng mục tiêu của mình. Nike nói với tất cả chúng ta. Nike ko bán giầy chạy bộ cho chúng tôi. Nike đã nói với tất cả người điều nào đó về phiên bản thân họ. Mọi tín đồ đều biết đương đầu là như thế nào. Mọi người đều biết cảm giác không đổi mới người xuất sắc nhất cơ mà cũng đừng vứt cuộc.
Tuyên bố sứ mệnh của Nike được xây dựng dựa trên một các từ do bạn đồng sáng lập Bill Bowerman đặt ra: “Nếu bạn có một cơ thể, bạn là 1 trong vận động viên”. Giờ đây, đó là vấn đề mà mọi fan đều hoàn toàn có thể đạt được.
Martin Lindstrom, người sáng tác “Buy.ology: Truth and Lies About Why We Buy” cho rằng sức mạnh của các giác quan liêu không các giúp người sử dụng ghi nhớ uy tín lâu hơn, cơ mà còn hoàn toàn có thể khơi gợi những cảm xúc khác nhau trong tâm địa hồn họ.
Theo đó, Martin Lindstrom đã làm một cuộc thí điểm nhỏ, bằng phương pháp đưa 600 thiếu nữ vào 1 căn phòng và cho từng tín đồ một coi một dòng hộp màu xanh da trời ngọc bích, không tồn tại logo và không có gì trong những số ấy cả. Tuy vậy tất cả thanh nữ tham gia cuộc điều tra khi nhận thấy chiếc vỏ hộp thì nhịp tim của họ lập tức các đập nhanh hơn 20%.
Và Martin Lindstrom cùng những cộng sự vẫn ghi nhận một điều hơi thú vị, đó là do greed color ngọc bích – màu sắc khiến phụ nữ liên tưởng tới sự đính ước, đám hỏi và hồ hết đứa trẻ, nên khi nhìn thấy loại hộp màu xanh lá cây ngọc bích, họ liên hệ ngay đến một chiếc nhẫn đính ước của hãng trang sức quý nổi tiếng làm sao đó.
Các chữ tín được yêu thích luôn biết giải pháp tự hỏi, “Thương hiệu của cửa hàng chúng tôi có mùi, vị như vậy nào, trông như vậy nào, nghe ra làm sao và cảm thấy như vậy nào?” Đây không phải là những câu hỏi dễ dàng, nhưng đông đảo thương hiệu rất tốt biết cách sau khi tự hỏi, là tìm ra câu trả lời.
Xem thêm: Tìm Hiểu Pháp Luật Học Đường ”, Cuộc Thi Tìm Hiểu Pháp Luật
“Khi chúng ta kể một câu chuyện khiến tôi xúc động, bạn đã mang đến cho tôi món đá quý là sự chăm chú của con bạn — thứ kết nối tôi với bạn, đụng đến trái tim tôi và khiến tôi cảm xúc sống cồn hơn. ”
Annette Simmons, chuyên viên về kể chuyệnSự gắn thêm bó
Con người bị hệ trọng bởi cảm xúc chứ chưa phải lý trí. Tình cảm dẫn tới hành động còn lý trí chỉ dẫn tới kết luận”
Donald Caloe- bên thần tởm học
Và nhân tố cuối cùng chính là “Sự sát gũi” xuất phát từ việc chạm chán gỡ thường xuyên xuyên, sự thông cảm, cam kết, nhiệt huyết, sự trung thành.
Theo khảo sát điều tra mang tên kinh doanh Planning Guide 2022 của khách hàng Dịch vụ Tiếp thị di động cầm tay 3Cinteractive (Mỹ), thì bao gồm đến 70% quý khách muốn đk những chương trình người sử dụng thân thiết của yêu quý hiệu, ý muốn có sự gắn bó và gồm một sự ghi dấn cho thời gian và tiền bạc mà người ta đã bỏ ra để mua sắm và ủng hộ thương hiệu.
Trở nên an toàn và đáng tin cậy bằng biện pháp giữ đúng lời hứa, cũng là phương pháp những chữ tín như Domino’s Pizza (cam kết phục vụ trong 30 phút, nếu như trễ sẽ tặng cho khách miễn phí tổn một chiếc pizza), như FedEx (cam kết chuyển hàng mang lại cho người tiêu dùng ngay ban đêm sau)… đã nỗ lực thực hiện nhằm xây dựng tinh thần của khách hàng.
Cây đại thụ trong giới marketing Seth Godin đã từng có lần chia sẻ: “Yêu một thương hiệu sẽ dễ ợt hơn lúc nó yêu chúng ta trở lại.”
Có thể thấy rằng, tình thân là thứ mạnh nhất trên đời, ko mua, ko bán, không yên cầu cưỡng ép.Chỉ rất có thể cho đi tình yêu, ta new nhận lại được.Thương hiệu theo ý đó, cũng khá cần tình thân thương của khách hàng. Vì một khi đã trở thành lovemark, yêu quý hiệu rất có thể nhận lại về nó sự trung thành và bảo đảm an toàn từ phía fan tiêu dùng, khiến cho mối dây liên hệ tình cảm sâu đậm với những người tiêu dùng, đem đến giá trị bền vững và vĩnh viễn và vị rứa tương xứng riêng trong cuộc cạnh tranh, chưa phải thương hiệu thông thường.
Nhưng kế bên tình yêu, còn gì nữa?
Mặc dù khách hàng có thể yêu một thành phầm mà không có lý do, nhưng thành công của một doanh nghiệp trong câu hỏi gây dựng tín nhiệm yêu đó chắc chắn là không đề nghị ngẫu nhiên cơ mà có.
Rõ ràng, tuyến đường xây dựng một chữ tín “chạm cho trái tim”, từ “brand” vươn lên là “lovemark” là không còn đơn giản.Cảm xúc chưa hẳn là tất cả.Nếutình yêulà bậc tối đa của cảm xúc thì bậc tối đa của lý trí làsự tôn trọng. Nói giải pháp khác, bậc cao nhất của một yêu quý hiệu cảm xúc (một lovemark) phải là tổng hòa giữa Love và Respect (Tình yêu cùng sự tôn trọng)
Kevin Duncan diễn tả khái niệm này bằng những thuật ngữ tiếp thị truyền thống hơn, để ý rằng tất cả “hai trục”, một trong số đó chạy trường đoản cú sự tôn kính thấp cho cao, và trục còn lại chạy từ bỏ sự yêu mếm thấp mang đến cao.
Để một chữ tín vượt lên thành danh mục “lovemark”, uy tín đó phải đạt mức cao bên trên cả nhị trục cùng một lúc. Bởi vì đó, Duncan cầm tắt có mang trong một câu: “Tạo ra lòng trung thành với chủ ngoài lý trí yên cầu các kết nối cảm hứng tạo ra nút độ tối đa của tình yêu cùng sự tôn trọng so với thương hiệu của bạn.”
Và mặc dù cho là Lovemark, tuy nhiên vẫn đề nghị Benefit-mark ư?
Tôi tin, sẽ có được người bội phản đối ý kiến này: Vậy sao thương hiệu của tôi tràn đầy tình yêu cùng sự tôn trọng dành riêng cho khách hàng, tương tự như ngược lại, nhưng mà tôi không bán được hàng? Và bao gồm tình yêu, sự tôn kính mà quan hệ này bồi đắp đã tạo áp lực đè nén cho tôi!
Người viết mong hỏi một câu: nhưng mà điều buổi tối thiểu trong ghê doanh, vẫn là lợi ích, là giá trị mang lại cho quý khách hàng thì các bạn đã có?
Lovemark, chỉ công dụng khi điều phân minh mà quý khách tìm kiếm, là lợi ích, là giải pháp cho vụ việc của họ, đã được giải quyết. Lovemark khiến cho bạn đi thêm một cách xa hơn, với sâu rộng trong hành trình ở lại trong thâm tâm trí khách hàng hàng, chứ không sửa chữa thay thế được hồ hết yếu tố khác.
Zappos, siêu thị bán giày online lớn số 1 thế giới, marketing với tôn chỉ: “Delivering Happiness”, và điều ấy khiến khách hàng luôn tràn đầy cảm hứng khi thúc đẩy với yêu thương hiệu. Tuy vậy đừng quên, nguyên tắc buổi giao lưu của Zappos, vẫn là: “Miễn tổn phí giao hàng. Nhị chiều” (“Free shipping. Both way).
Theo fan viết, không phải cảm hứng “hạnh phúc” tạo nên sự thành công của Zappos. Công thức thành công xuất sắc của Zappos dựa trên câu biểu ngữ Câu khẩu hiệu đó là 1 trong lời cam đoan và trấn an khách hàng hàng. Khách hàng buôn bán trên mạng có một vấn đề lớn số 1 gì? Đó là thành phầm kém hóa học lượng, không vừa ý, khác với hình hình ảnh trên website và khi order về mất phí. Zappos sẽ thông minh khi mặt đường hoàng giới thiệu giải pháp. “Miễn phí tổn giao hàng. Nhì chiều” khiến người sử dụng tin tưởng. Còn nếu như không thích đôi giày đó, khách hàng hàng có thể trả lại với được vận chuyển cả khi dấn hàng lẫn cơ hội trả lại.
Tư duy lý tính đó bắt đầu là căn cơ thành công của Zappos, chứ không hề phải cảm hứng “giao hạnh phúc”. “Giao hạnh phúc”, giúp nhấn mạnh và kéo người tiêu dùng ở lại với Zappos, duy trì tình yêu, sự tôn kính để mối quan hệ doanh nghiệp- người tiêu dùng này bền vững hơn. Nắm thôi.
Điều này, là 1 trong những người có tác dụng kinh doanh, tôi tin chúng ta hiểu và thấm thía hơn cả tôi.
Nguyên tắc cơ phiên bản của bất kỳ chiến dịch sale nào: Tăng nhận biết thương hiệu và biến đổi trạng thái nhận biết thành hành động mua hàng.
Nếu như các bạn sáng tạo để sở hữu thêm sút giác lovemarks – dấu ấn tình yêu mang lại thương hiệu như Kevin Roberts đề cập, đó là điều lý tưởng. Mặc dù nhiên, nếu cảm xúc không chuyển đổi thành hành vi mua hàng, khó có thể nói đó là chiến dịch sale thành công.
Làm marketing, đúng như câu nói phũ phàng, nhưng lại chẳng khi nào sai của “Ông hoàng quảng cáo” David Ogilvy:
“Nếu không bán được hàng thì chẳng bao gồm gì sáng tạo cả“.
david ogilvyVậy thì, hợp tác vào câu hỏi thôi, chuyển từ thương hiệu thành lovemark, mang đến giá trị cùng tình yêu đến khách hàng, nhận lại món quà từ họ cùng tiếp tục bảo trì mối quan lại hệ bền bỉ này, các bạn nhé!
